Hatten im August eine Fz Panne u haben ber den ADAC dort unseren Leihwagen bekommen. Zunchst war auch soweit alles in Ordnung. Die junge Frau hat uns in bester Laune das Fz bergeben. Leider verga sie zu erwhnen, dass die Tankanzeige defekt ist, was sie auf Nachfragen jedoch sofort einrumte. Bis dahin waren wir wirklich voll zu frieden. Leider war jedoch auch der Leihwagen nach 4 Tagen defekt. Das kann passieren... Das Fz wurde abgeholt u 6 Tage spter wurde meine Frau angerufen u es wurde gefragt, wo sich denn das Fz befindet. Dem Mitarbeiter wurde mitgeteilt, dass der Wagen im Auftrag der Firma Hertz abgeschleppt wurde u dass wir heute nach Fulda kommen bezglich der Abrechnung (100 Euro Kaution). In Fulda mit dem Wagen des Ferienhausvermieters angekommen ging es nun los. Eine Abrechnung sollte pltzlich nicht mehr mglich sein, da dass Fz (seit bereits 6 Tagen!) in Hanau steht u nun Hanau zustndig ist. Warum der Mitarbeiter das nicht bereits beim vorherigen Telefonat erwhnte wird sein Geheimnis bleiben. Erst nach einem intensiveren Gesprch u. einem Telefonat seitens des Mitarbeiters mit seinem Chef, konnten wir das Spritgeld bezahlen u. die Kaution wurde unter Vorbehalt!! ausgezahlt. Die Begrndung: Es wei keiner, wie das Fz jetzt aussieht. Tja wir auch nicht, nach 6 Tagen htte sich dort jeder daran verewigen knnen. Als Kunde ist man auch nicht wirklich an der Zustndigkeitstruktur der Firma Hertz interessiert. Da sollte der Servicegedanke deutlich in den Mittelpunkt gerckt werden. Ich hoffe sehr, dass wir dort nicht noch einmal hin mssen. Unntig kompliziert, unzureichende Kommunikation, keine Weiterempfehlung!
Wir haben ein gutes Auto bekommen Abholung und Rckgabe waren kein Problem gerne wieder
Alles Bestens, gerne wieder, freundliche Mitarbeiter dort !!!
Sehr Freundlich und sehr hilfsbereit. Top
Auto entsprach nicht der vereinbarten Klasse, wurde schmutzig bergeben und der Servicemitarbeiter wurde am Telefon sehr unfreundlich bevor er einfach auflegte. NIE WIEDER HERTZ!
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